Hiện nay, người tiêu dùng Việt Nam đã quá quen thuộc với việc tìm kiếm sản phẩm, mua hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee và xem Shopee như một kênh mua sắm yêu thích để có được những ưu đãi hấp dẫn nhất. Thói quen và hành vi mua sắm của người tiêu dùng đã có nhiều những thay đổi rõ rệt từ khi dịch Covid-19 bùng nổ tại Việt Nam. Việc mua sắm trên sàn thương mại điện tử đang dần trở nên thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng nhờ vào nhiều lợi ích như hàng hóa đa dạng, mức giá phù hợp và có nhiều phương thức thanh toán thuận tiện.
Xếp hạng các doanh nghiệp thương mại điện tử đầu tiên tại Việt Nam
Theo thống kê xếp hạng các doanh nghiệp thương mại điện tử tại Việt Nam của website Iprice.vn, dựa vào dữ liệu quý I năm 2022, Shopee đang giữ vị trí đầu tiên trong bảng xếp hạng với lượng truy cập website mỗi tháng là 84.520.000 lượt.
Thế nhưng trước sự phát triển đó vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề rủi ro mà người tiêu dùng có thể gặp phải trong quá trình mua sắm trên Shopee khiến họ không cảm thấy hài lòng. Khách hàng nếu không cẩn trọng lựa chọn gian hàng, lựa chọn sản phẩm rất dễ mua phải những sản phẩm kém chất lượng, thậm chí là hàng giả hàng nhái. Có nhiều trường hợp, khách hàng đã chuyển khoản trả trước nhưng sản phẩm sau khi nhận được không đúng mẫu mã, chất lượng như nhãn hàng quảng cáo và cũng không nhận được sự bồi thường, giải quyết thỏa đáng từ phía người bán.
Vậy trước những rủi ro tiềm ẩn đó, phải làm sao để trở thành một người mua hàng thông minh trên sàn Shopee. Sau đây, sẽ là một số lưu ý vô cùng hữu ích dành cho người mua hàng trên Shopee để tránh “mất tiền oan”.
1. Xem xét kỹ thông tin, uy tín của gian hàng trên Shopee
Nhiều khách hàng trong quá trình mua sắm vẫn chỉ xem sản phẩm, thấy giá cả rẻ, thấy đang có mã giảm giá, khuyến mại là đặt hàng mà không quan tâm đến việc mình đang mua của ai, chất lượng gian hàng của họ như thế nào? Trên sàn thương mại điện tử Shopee có rất nhiều các gian hàng của nhiều nhà bán hàng khác nhau, và trong số đó vẫn tồn tại những gian hàng bán sản phẩm kém chất lượng. Vậy người mua hàng trên Shopee cần tỉnh táo, cẩn thận xem xét kỹ thông tin của gian hàng đang có ý định mua hàng. Mỗi gian hàng đều có các chỉ số đánh giá mà người mua có thể tham khảo như số điểm đánh giá shop trên 5, tỷ lệ phản hồi chat, số người theo dõi. Ngoài ra, khách hàng cũng nên tìm hiểu thông tin về shop trên các nền tảng mạng xã hội khác như fanpage facebook, instagram hoặc website để có được những thông tin chất lượng, toàn diện nhất.
Người mua trên Shopee nên chọn shop có lượng mua nhiều, đánh giá tốt, nên ưu tiên chọn những shop mall hoặc shop yêu thích.
Shopee Mall là những gian hàng chuyên bán sản phẩm cam kết chính hãng 100% của các thương hiệu. Khách hàng mua hàng ở Shopee Mall hoàn toàn có thể yên tâm hàng đảm bảo chất lượng.
Shop yêu thích là những gian hàng có doanh số bán hàng cao và sản phẩm, dịch vụ khách hàng tốt.
Khách hàng dễ dàng nhận biết những gian hàng shopee mall hay shop yêu thích bởi sẽ có nhãn “Shopee Mall”, “Shop yêu thích” trên hình ảnh sản phẩm mà họ đăng bán. Vì thế trong quá trình mua hàng, khách hàng nên ưu tiên tìm hiểu, lựa chọn sản phẩm ở các gian hàng uy tín này trước.
Logo các loại gian hàng trên Shopee
2. Tìm hiểu kỹ sản phẩm muốn mua trên Shopee
Để không gặp phải tình trạng mua hàng trên Shopee về nhưng không sử dụng được do không đúng với mô tả sản phẩm, không đúng kích thước, mẫu mã. Khách hàng khi mua cần phải cân nhắc, đọc kỹ thông tin mô tả chi tiết sản phẩm như: Kích cỡ, màu sắc, chất lượng, nguồn gốc xuất xứ, thương hiệu, hướng dẫn sử dụng. Bên cạnh đó, người mua có thể nhắn tin trực tiếp với shop để được tư vấn kỹ nhất để chọn sản phẩm. Có tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm muốn mua thì khách hàng mới có thể chọn được sản phẩm chất lượng, phù hợp nhất với mong muốn, nhu cầu của bản thân.
Ví dụ: Khi khách hàng mua quần áo, cần phải đọc mô tả sản phẩm, tham khảo bảng chọn size để chọn size vừa với cơ thể, chọn màu sắc phù hợp với màu da và chất liệu vải mong muốn.
3. Tham khảo đánh giá của khách hàng trước về sản phẩm, dịch vụ
Hiện nay, mỗi sản phẩm trên shopee đều có mục đánh giá, là nơi khách hàng đưa ra ý kiến nhận xét về chất lượng sản phẩm sau khi mua hàng. Nếu đọc kỹ những nhận xét của khách hàng trước, người mua sẽ có được những thông tin chính xác, trung thực nhất về sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng của shop. Không chỉ để ý đến những đánh giá tốt 5 sao mà người mua cần đọc kỹ cả những đánh giá 1 sao, 2 sao. Bởi những đánh giá xấu dưới 5 sao thường là những đánh giá trung thực, phản ánh rõ ràng nhất về chất lượng thực tế của sản phẩm. Bên cạnh đó, người mua cần cân nhắc tỉ lệ giữa đánh giá tốt 5 sao và đánh giá xấu 1 sao hoặc 2 sao, nếu sản phẩm nào tỷ lệ đánh giá xấu nhiều thì người mua nên xem xét, suy nghĩ lại việc quyết định mua hàng.
Đánh giá sản phẩm trên Shopee
4. Xem xét kỹ thông tin chế độ bảo hành, đổi trả sản phẩm
Những sản phẩm có giá trị cao như sản phẩm công nghệ, điện tử, khách hàng đặc biệt cần quan tâm đến những chính sách, chế độ bảo hành và đổi trả của shop, bao gồm các thông tin như:
- Các trường hợp được bảo hành, đổi trả.
- Thời gian được bảo hành.
- Quy trình, địa điểm bảo hành, đổi trả.
- Sản phẩm có kèm theo phiếu bảo hành chính hãng hay không.
Những shop có uy tín, bán hàng chính hãng sẽ có chính sách đảm bảo chất lượng sản phẩm, đổi trả và bảo hành. Thông tin về các chính sách này thường được các shop cung cấp đầy đủ ở phần nội dung mô tả chi tiết sản phẩm. Khách hàng trong quá trình mua sắm, cần chú ý đọc kỹ những chính sách đó để tránh trường hợp sau khi mua sản phẩm xảy ra vấn đề về chất lượng sử dụng thì không được shop hỗ trợ giải quyết.
5. Kiểm tra kỹ hàng hóa sau khi nhận hàng từ Shipper
Khi nhận hàng từ Shipper, trước khi thanh toán, khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm về số lượng, màu sắc, kích cỡ, mẫu mã xem đã đúng với thông tin sản phẩm đã đặt mua hay chưa. Đồng thời, khách hàng cần kiểm tra lại số tiền phải trả có đúng với số tiền cần thanh toán khi đặt đơn trên web hay không.
Trong trường hợp sản phẩm không được phép xem hàng trước khi thanh toán, khách hàng nên quay video lại quá trình mở hộp bọc sản phẩm để làm bằng chứng. Nếu có vấn đề gì về chất lượng sản phẩm, khách hàng có thể gửi video bóc hàng cho shop để khiếu nại và được giải quyết.
Để có những trải nghiệm mua hàng tốt nhất trong quá trình mua sắm trên Shopee, bạn cần nắm rõ 5 lưu ý đặc biệt quan trọng đã đưa ra trong bài viết. Sau đây, là danh sách top những gian hàng chính hãng một số loại sản phẩm bạn có thể tham khảo và đặt mua hàng để tránh tình trạng gặp phải lừa đảo, hàng giả, hàng nhái:
- Top 10 Shop bán quần áo uy tín: https://chanhtuoi.com/cac-shop-ban-quan-ao-dep-tren-shopee-p6314.html
- Top 15 Shop mỹ phẩm uy tín: https://donghohaitrieu.com/kinh-nghiem/15-shop-my-pham-uy-tin-tren-shopee-ban-chay-nhieu-nhat.html
- Top 10 Shop bán đồ gia dụng uy tín: https://chanhtuoi.com/shop-ban-do-gia-dung-uy-tin-tren-shopee-p7250.html
- Top 5 Shop bán đồ trẻ em uy tín: https://shopee.vn/blog/shop-ban-do-tre-em-uy-tin-tren-shopee/